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关于网站中“在线客服功能”工具选择的一些建
  • 作者:admin
  • 发表时间:2017-05-27 14:34
  • 来源:未知

        很多企业网站会在建站的时候在网站首页设置“在线客服”来与客户互动,吸引用户驻留,特别是一些外贸网站、商城网站以及一些服务行业的网站等等会更加频繁地应用到这一功能。“在线客服”是网站互动类联络的主要工具,现在市面上有许多“在线客服”服务商,像talk99、乐语、53客服、百度商桥等,各有优缺点,这也就导致建站新手在选择“在线客服”服务商时会有些迷茫而无从下手。潍坊专业的建站公司建议企业在建站时无论选用那哪种在线客服工具,首先要考虑的是所选择的在线客服工具要从网站界面到运用功能上都能满足网站最基本的诉求。

一、网站界面的“在线客服”工具能够自定义设置。
通常网站界面上的“在线客服”工具有两种展现形式:一种是出现在页面右侧的咨询列表,另一种是弹出式的邀请框。
右侧的咨询列表能够设置成跟网站整体形象类似的界面特征,一般情况不会影响到访客对界面信息的获取,其缺点是,只能等待访客主动打开对话框咨询,客服人员失去了主动性;
而中心的弹出式邀请框在设置时一定要能够便于访客的关闭控制,从访问角度来讲通常不建议页面一翻开后直接在页面中心弹出邀请框,这会遮挡住访客浏览网站的具体内容,也容易造成访客的反感。一般来讲,邀请框的跳出时间设置成网页被打开30秒前后,在页面的中心弹出或者是从页面的右下角渐渐升起较为合适,因为一个网页被打开超过30秒后访客还在浏览,就说明访客对这个页面呈现的内容比较感兴趣有具体了解的可能,这时弹出对话邀请框正是恰到好处。
二、“在线客服”工具的基础功能。 
在线客服的客服后台最好有一些最根本的功能,比如说能够查看当前实时在线的访客、能够清晰的知道访客的来源(来源于搜索引擎还是直接输入网址等),能够自动建立与访客的对话,或者是能及时提醒招待访客选择的对话行为,能够保存与访客的对话记载,能够自定义向访客回复开场语等。上述功能一般的在线客服工具都会提供,只不过是收费与否的区别,企业在选择时一定明确服务商提供的功能列表种哪些是必须的哪些是不需要的,避免资金的浪费。
在线客服工具在选择时一定要慎重,不能贪图便宜选择免费的软件或者是减少必要的功能,这样容易造成不良的用户体验,甚至是影响到客户资料、访客聊天记录等的存储和查阅,在选定某一客服软件后最好也不要随意更换。